 Роскомнадзор
подвел итоги систематической работы с обращениями граждан, касающихся вопросов
оказания услуг связи операторами. В прошедшем году рассмотрено более 6,4 тыс.
подобных обращений, из которых 952 приходится наСибирский федеральный округ.
Больше
всего жалоб поступило по вопросам оказание дополнительных платных услуг без
согласия абонента и несогласия абонентов с суммой выставленного счета.
Обращения
преимущественно связаны с качеством оказания услуг мобильной связи,
односторонним изменением операторами связи тарифов на слуги связи, оказанием
дополнительных платных услуг без согласия абонента (в том числе контентных
услуг) и перенесением абонентских номеров на сетях мобильной связи.
По
итогам проведенных работ авторам обращений были направлены квалифицированные
ответы с разъяснениями специалистов ведомства по дальнейшим действиям, часть
обращений перенаправлялась для проверки жалоб в Роспотребнадзор.
Что
касается вопросов изменения тарифов, специалисты Роскомнадзора дают разъяснения
о допустимости таких изменения при условии предварительного информирования
абонента.
При
рассмотрении вопросов о контентных услугах - предоставляют подробную информацию
с точки зрения законодательства РФ о порядке оказания таких услуг, а также о
способах защиты от их случайного подключения. Так зачастую подключение
дополнительной или контентной услуги производится оператором законно, а
заявитель просто не владеет элементарными правилами цифровой гигиены и
подключается к услугам по незнанию.
По
вопросам перенесения абонентских номеров на сетях мобильной связи операторам
указывается на недопустимость необоснованных отказов и многократных повторных
обращений абонентов с заявлениями при перенесении номеров. В целях
сокращения количества жалоб Роскомнадзор на систематической основе проводит семинары
с операторами связи, в рамках которых, в частности, рассматриваются вопросы
устранения нарушения порядка оказания контентных услуг, улучшения
|
Общество 
